プライバシーポリシー

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）第2条第1項に規定する個人情報をいい、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、パスポート情報、クレジットカード情報その他の記述等により特定の個人を識別できる情報、および個人識別符号が含まれるものをいいます。

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を収集することがあります。

1. 宿泊施設事業者（本サービスの契約者）に関する情報

• 施設名、代表者名、担当者名
• 所在地、電話番号、FAX番号、メールアドレス
• 銀行口座情報等の決済関連情報
• 本サービスの管理画面へのログイン情報（ID・パスワード）
• 従業員の氏名、役職、連絡先情報

2. 宿泊者に関する情報

• 氏名（姓名）、フリガナ
• 住所、電話番号、メールアドレス
• 生年月日、性別、国籍
• パスポート情報（外国人宿泊者の場合）
• 予約内容（宿泊日、宿泊プラン、人数、客室タイプ等）
• クレジットカード情報（カード番号、有効期限、セキュリティコード等）
• チェックイン・チェックアウトに関する情報
• 宿泊履歴、利用履歴
• 会員登録情報（会員番号、パスワード等）
• OTA（オンライン旅行代理店）経由で取得する予約情報

3. 本サービスの利用に伴い自動的に取得する情報

• IPアドレス、ブラウザの種類・バージョン
• Cookie情報
• アクセスログ（アクセス日時、閲覧ページ等）
• 端末情報（OS、デバイスの種類等）

当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用します。

1. 本サービスの提供、運営、維持および改善のため
2. 宿泊予約の受付、管理、確認および変更・キャンセル処理のため
3. サイトコントローラー機能による客室在庫調整および料金管理のため
4. PMS（施設管理システム）機能による客室アサイン、清掃管理、収益管理のため
5. 自社予約システム機能における予約受付および会員管理のため
6. セルフチェックイン機能による本人確認および宿泊者情報の登録のため
7. OTA（楽天トラベル、Booking.com、Airbnb等）との予約情報連携のため
8. 決済処理（Stripeを利用した事前決済、追加徴収、返金等）のため
9. スマートロック等のキーシステムとの連携および鍵情報の発行のため
10. AIメッセージアシスタント機能による宿泊者への自動応答・メッセージ送信のため
11. 利用明細書・領収書の発行のため
12. お問い合わせへの対応および導入支援のため
13. 本サービスに関するお知らせ、メンテナンス情報等の通知のため
14. 利用規約に違反する行為への対応のため
15. 法令に基づく対応（旅館業法に基づく宿泊者名簿の作成等）のため
16. 上記の利用目的に付随する目的のため

当社は、以下の場合を除き、あらかじめ利用者の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、利用者の同意を得ることが困難である場合
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、利用者の同意を得ることが困難である場合
4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、利用者の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
5. 旅館業法その他の法令に基づき、宿泊者名簿等の情報を行政機関等に提出する場合

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部または一部を第三者に委託する場合があります。この場合、当社は、委託先に対し、個人情報の適切な管理を義務づけるとともに、必要かつ適切な監督を行います。

主な委託先の業務内容は以下のとおりです。

• 決済代行サービス（Stripe等）によるクレジットカード決済処理
• OTA（オンライン旅行代理店）との予約情報連携
• スマートロック・キーシステム（Remote LOCK、KEYVOX、KEY STATION、L!NKEY、KEY→Po等）との連携
• POSレジシステム（スマレジ等）との売上データ連携
• クラウドサーバーの運用・保守
• カスタマーサポート業務

当社は、本サービスを利用する宿泊施設事業者との間で、以下のとおり個人情報を共同利用する場合があります。

共同して利用される個人情報の項目

宿泊者の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、予約情報、宿泊履歴、会員情報

共同して利用する者の範囲

当社および本サービスを利用する宿泊施設事業者（本部管理機能を利用する場合の系列施設を含みます。）

利用する者の利用目的

第3条に定める利用目的と同じ

個人情報の管理について責任を有する者

合同会社PIXELGRAM

当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人情報の安全管理のために、以下の措置を講じます。

組織的安全管理措置

個人情報の取扱いに関する責任者の設置、個人情報を取り扱う従業者および取扱い範囲の明確化、法令や取扱規程に違反している事実または兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制の整備

人的安全管理措置

個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業者に対する教育の実施

物理的安全管理措置

個人情報を取り扱う区域の管理、機器および電子媒体等の盗難防止措置の実施

技術的安全管理措置

アクセス制御の実施、アクセス者の識別と認証、外部からの不正アクセスの防止、情報システムの使用に伴う漏えい等の防止（SSL/TLS暗号化通信、ファイアウォール、IPアドレス制限等）

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間保存します。ただし、法令に基づき保存が義務づけられている場合（旅館業法に基づく宿泊者名簿の3年間保存義務等）は、当該法令に定める期間保存します。保存期間の経過後は、遅滞なく当該個人情報を消去または廃棄します。

本サービスでは、利用者の利便性の向上およびサービスの改善のため、Cookie（クッキー）を使用することがあります。Cookieとは、ウェブサイトがお客様のブラウザに送信する小さなテキストファイルで、お客様のコンピュータまたはモバイル端末に保存されます。

利用者は、ブラウザの設定によりCookieの受け取りを拒否することができますが、その場合、本サービスの一部の機能が利用できなくなることがあります。

また、当社は、Google Analytics等のアクセス解析ツールを利用することがあります。これらのツールは、Cookieを使用してアクセス情報を収集しますが、個人を特定する情報は含まれません。Google Analyticsの利用規約およびGoogleのプライバシーポリシーについては、Googleのウェブサイトをご確認ください。

利用者は、当社に対し、個人情報保護法の定めに従い、以下の請求を行うことができます。

1. 個人情報の利用目的の通知の請求
2. 個人情報の開示の請求
3. 個人情報の内容の訂正、追加または削除の請求
4. 個人情報の利用の停止または消去の請求
5. 個人情報の第三者への提供の停止の請求

上記の請求を希望される場合は、第14条に記載のお問い合わせ窓口までご連絡ください。本人確認を行った上で、法令に定める期間内に対応いたします。なお、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示等の義務を負わない場合は、請求に応じかねることがありますので、あらかじめご了承ください。

当社は、個人情報の適正な取扱いを確保するため、個人情報保護管理者を置き、個人情報保護に関する社内規程を整備し、従業者に対する教育・啓発活動を継続的に実施します。

本サービスは多言語対応機能を有しており、外国人宿泊者の情報を取り扱う場合があります。当社が外国にある第三者に個人情報を提供する場合は、個人情報保護法第28条に基づき、あらかじめ利用者の同意を得るか、同条に定める基準に適合する体制を整備した上で提供します。

当社は、法令の改正、本サービスの内容の変更その他の事由により、本ポリシーの内容を変更することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、本サービスのウェブサイト上に掲載した時点から効力を生じるものとします。重要な変更がある場合には、事前に利用者に対して適切な方法で通知いたします。

本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示等の請求については、下記の窓口までご連絡ください。